แต่เดิม เวลาชาวบ้านจะร้องเรียนอะไร
ถ้าตรงกับวันเสาร์-อาทิตย์
ปัญหาจะถูกกองไว้จนกว่าถึงเวลาราชการ
แต่สิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นกับเทศบาลเมืองนคร“ผมเป็นแอดมินของกองสาธารณสุขที่ทำงานหลังบ้านของแอปพลิเคชัน LINE OA @Nakhoncity หน้าที่หลักคือรับคำร้องจากประชาชนเกี่ยวกับงานด้านสาธารณสุข อาทิ เรื่องการเก็บขยะ ซากกิ่งไม้ ปัญหาสุนัขจรจัด ฉีดวัคซีนสัตว์เลี้ยง และอื่น ๆ ก่อนจะส่งเรื่องไปให้เจ้าหน้าที่จัดการแก้ไขให้ได้ภายใน 48 ชั่วโมง ตามกรอบเวลาที่เทศบาลฯ วางไว้
ในแต่ละวันจะมีคำร้องเกี่ยวกับกรอบงานผมเฉลี่ยราว 20 คำร้อง โดยทุกคำร้องที่ยื่นเข้ามาในไลน์ จะมีระบบคัดกรองอัตโนมัติอยู่แล้ว ว่าเรื่องนี้เป็นของกองสวัสดิการ กองสาธารณสุข กองช่าง และอื่น ๆ ซึ่งช่วยลดเวลาในการใช้เจ้าหน้าที่มาคัดและส่งเรื่องอีกที โดยเรื่องจะส่งหาแอดมินแต่ละแผนกโดยตรง เพื่อไปจัดการต่อ
ในทุกคำร้องจะมีการระบุพิกัดพื้นที่ที่ประชาชนอยากให้เทศบาลฯ แก้ไขไว้ชัดเจน เช่น ถ้ามีคนร้องเรียนว่ามีคนเพิ่งมาทิ้งถุงขยะหลังจากที่ทีมเทศบาลฯ เก็บไปตอนเช้าแล้ว คำร้องเรียนก็จะระบุชัดว่าอยู่ตรงไหน โดยผู้ร้องก็จะถ่ายรูปมาให้เราด้วยว่าพิกัดที่ว่าคือตรงไหน
เมื่อรับเรื่องแล้ว ผมก็จะส่งเรื่องไปให้สารวัตรที่ดูแลแต่ละเขต ซึ่งมีทั้งหมด 8 เขตครอบคลุม 67 ชุมชนในเทศบาลฯ ไปจัดการ สารวัตรเขาจะมีทีมงานที่คอยสแตนด์บาย 7 วันต่อสัปดาห์ เพื่อให้การทำงานราบรื่น เช่น ประชาชนร้องเรียนมาวันอาทิตย์ ถ้าปัญหาไม่ได้หนักหนาเกินไป เราก็สามารถสะสางให้ได้ภายในวันนั้นเลย พอแก้ไขเรียบร้อย ทีมสารวัตรประจำเขตก็จะถ่ายรูปอัปเดตส่งกลับมาให้ผม เพื่อที่ผมจะส่งไปให้ผู้ร้องเรียนว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
ผมมองว่ากระบวนการทำงานเช่นนี้ ทำให้ชาวบ้านเชื่อมั่นในเทศบาลฯ มากขึ้น เพราะแต่เดิม เวลาชาวบ้านจะร้องเรียนอะไร ถ้าตรงกับวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ ปัญหาจะถูกกองไว้จนกว่าถึงเวลาราชการ แต่สิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นกับเทศบาลเมืองนคร
จริงอยู่ที่เมืองนครเป็นเมืองใหญ่ เทศบาลฯ อาจดูแลได้ไม่ทั่วถึง แต่การที่ชาวบ้านมีเครื่องมือสื่อสารกับเราโดยตรง ก็ทำให้พวกเขาช่วยเป็นหูเป็นตา ทำให้เมืองสะอาดเรียบร้อย หรือมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาอย่างทันท่วงที ในฐานะที่ผมดูแลเรื่องการจัดการข้อมูล ก็รู้สึกภูมิใจครับที่มีส่วนทำให้เมืองนี้น่าอยู่”
#เทศบาลนครนครศรีธรรมราช #CIAP #มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ #มหาวิทยาลัยมหาสารคาม #wecitizens #บพท #pmua #เมืองน่าอยู่ที่ชาญฉลาด
นครเป็นเมืองที่น้ำท่าอุดมสมบูรณ์ค่ะซึ่งเรื่องนี้เป็นทั้งข้อดีและความท้าทายของเมืองอย่างมีนัยสำคัญ “นครเป็นเมืองที่น้ำท่าอุดมสมบูรณ์ค่ะ อาจจะสมบูรณ์ไปด้วยซ้ำ (หัวเราะ) จริงอยู่ เราไม่ได้มีแม่น้ำไหลผ่านตัวเมือง แต่ก็มีป่าต้นน้ำที่หมู่บ้านคีรีวงทางทิศตะวันตกของเมือง ซึ่งไหลผ่านเข้าเมืองผ่านลำคลองสายต่าง ๆความสมบูรณ์ของน้ำท่านี้ เป็นทั้งข้อดีและความท้าทายของเมืองอย่างมีนัยสำคัญ ข้อดีก็คือ เรามีน้ำใช้ไม่ขาด เทศบาลนครนครศรีธรรมราชมีสำนักการประปาที่ดูแลการผลิตน้ำประปาให้ผู้คนในเขตมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2503…
เมื่อเมืองมีเครื่องมือสื่อสารที่ดี เชื่อมประชาชนกับเทศบาลได้ชัดเจน รวมถึงความร่วมมือจากทุกฝ่าย ผลลัพธ์จึงสะท้อนออกมาเป็นเมืองที่สะอาดและน่าอยู่ “เราเป็นนักวิชาการสิ่งแวดล้อม ฝ่ายบริหารงานสาธารณสุข กองสาธารณสุข เทศบาลนครนครศรีธรรมราช หน้าที่หลักคือออกใบอนุญาตสถานประกอบการ รับเรื่องร้องเรียนเหตุรำคาญ ดูแลการจัดการขยะ รวมถึงงานกวาด ตัดหญ้า และรักษาความสะอาดพื้นที่สาธารณะทั่วเมืองในทีมมีนักวิชาการ 4…
จากสมาร์ทซิตี้ สู่ต้นแบบเมืองน่าอยู่ที่ชาญฉลาดและการถอดบทเรียนความสำเร็จเมืองนคร ภายหลังที่ ดร.กณพ เกตุชาติ นายกเทศมนตรี ประกาศแผนพัฒนาในกรอบเมืองอัจฉริยะ เมื่อปี 2564 หลายสิ่งหลายอย่างในเทศบาลนครนครศรีธรรมราชก็ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไปใช่เพียงรางวัลระดับประเทศและนานาชาติที่เทศบาลนครแห่งนี้ได้รับ หากผลลัพธ์ยังปรากฏชัดผ่านคุณภาพชีวิตของผู้คนที่ดีขึ้น โดยเฉพาะกับการเข้าถึงโอกาสและสวัสดิการที่ได้รับจากภาครัฐ และนั่นเองที่ทำให้เมืองนครก็กลายมาเป็น “ต้นแบบเมืองอัจฉริยะ” ที่ดึงดูดให้เทศบาลและหน่วยปกครองส่วนท้องถิ่นพากันจองคิวเข้ามาดูงานสิ่งนี้เองที่ทำให้งานวิจัยเมืองน่าอยู่ที่ชาญฉลาดของเทศบาลนครนครศรีธรรมราช…
99,918 คือจำนวนผู้ใช้งาน LINE OA @Nakhoncity แอปพลิเคชันของเทศบาลนครนครศรีธรรมราช ในช่วงเดือนมีนาคม 2568 ตัวเลขนี้ถือว่าสูงมาก เมื่อเทียบกับประชากรในเขตเทศบาลฯ ที่มีราว 110,000 คนแม้แอปฯ เดียวจะไม่เปลี่ยนเมืองให้กลายเป็นสมาร์ทซิตี้ในชั่วข้ามคืน แต่ผลสำรวจความพึงพอใจจากโครงการเมืองน่าอยู่ที่ชาญฉลาด…
“เมืองอาหารปลอดภัยไม่ได้ให้ประโยชน์แค่เฉพาะผู้คนในเขตเทศบาลฯแต่มันสามารถเป็นต้นแบบให้เมืองอื่น ๆ ที่อยากส่งเสริมคุณภาพชีวิตของผู้คนได้เช่นกัน” “งานประชุมนานาชาติของสมาคมพืชสวนโลก (AIPH Spring Meeting Green City Conference 2025) ที่เชียงรายเป็นเจ้าภาพเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2568 ที่ผ่านมา เน้นย้ำถึงทิศทางการพัฒนาเมืองสีเขียว…
“ทั้งพื้นที่การเรียนรู้ นโยบายเมืองอาหารปลอดภัย และโรงเรียนสำหรับผู้สูงวัยคือสารตั้งต้นที่จะทำให้เชียงรายเป็นเมืองแห่งสุขภาพ (Wellness City)” “กล่าวอย่างรวบรัด ภารกิจของกองการแพทย์ เทศบาลนครเชียงราย คือการทำให้ประชาชนไม่เจ็บป่วย หรือถ้าป่วยแล้วก็ต้องมีกระบวนการรักษาที่เหมาะสม ครบวงจร ที่นี่เราจึงมีครบทั้งงานส่งเสริมสุขภาพ ป้องกันโรค การรักษาเมื่อเจ็บป่วย และระบบดูแลต่อเนื่องถึงบ้าน…