แต่เดิม เวลาชาวบ้านจะร้องเรียนอะไร
ถ้าตรงกับวันเสาร์-อาทิตย์
ปัญหาจะถูกกองไว้จนกว่าถึงเวลาราชการ
แต่สิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นกับเทศบาลนคร“ผมเป็นแอดมินของกองสาธารณสุขที่ทำงานหลังบ้านของแอปพลิเคชัน LINE OA @Nakhoncity หน้าที่หลักคือรับคำร้องจากประชาชนเกี่ยวกับงานด้านสาธารณสุข อาทิ เรื่องการเก็บขยะ ซากกิ่งไม้ ปัญหาสุนัขจรจัด ฉีดวัคซีนสัตว์เลี้ยง และอื่น ๆ ก่อนจะส่งเรื่องไปให้เจ้าหน้าที่จัดการแก้ไขให้ได้ภายใน 48 ชั่วโมง ตามกรอบเวลาที่เทศบาลฯ วางไว้
ในแต่ละวันจะมีคำร้องเกี่ยวกับกรอบงานผมเฉลี่ยราว 20 คำร้อง โดยทุกคำร้องที่ยื่นเข้ามาในไลน์ จะมีระบบคัดกรองอัตโนมัติอยู่แล้ว ว่าเรื่องนี้เป็นของกองสวัสดิการ กองสาธารณสุข กองช่าง และอื่น ๆ ซึ่งช่วยลดเวลาในการใช้เจ้าหน้าที่มาคัดและส่งเรื่องอีกที โดยเรื่องจะส่งหาแอดมินแต่ละแผนกโดยตรง เพื่อไปจัดการต่อ
ในทุกคำร้องจะมีการระบุพิกัดพื้นที่ที่ประชาชนอยากให้เทศบาลฯ แก้ไขไว้ชัดเจน เช่น ถ้ามีคนร้องเรียนว่ามีคนเพิ่งมาทิ้งถุงขยะหลังจากที่ทีมเทศบาลฯ เก็บไปตอนเช้าแล้ว คำร้องเรียนก็จะระบุชัดว่าอยู่ตรงไหน โดยผู้ร้องก็จะถ่ายรูปมาให้เราด้วยว่าพิกัดที่ว่าคือตรงไหน
เมื่อรับเรื่องแล้ว ผมก็จะส่งเรื่องไปให้สารวัตรที่ดูแลแต่ละเขต ซึ่งมีทั้งหมด 8 เขตครอบคลุม 67 ชุมชนในเทศบาลฯ ไปจัดการ สารวัตรเขาจะมีทีมงานที่คอยสแตนด์บาย 7 วันต่อสัปดาห์ เพื่อให้การทำงานราบรื่น เช่น ประชาชนร้องเรียนมาวันอาทิตย์ ถ้าปัญหาไม่ได้หนักหนาเกินไป เราก็สามารถสะสางให้ได้ภายในวันนั้นเลย พอแก้ไขเรียบร้อย ทีมสารวัตรประจำเขตก็จะถ่ายรูปอัปเดตส่งกลับมาให้ผม เพื่อที่ผมจะส่งไปให้ผู้ร้องเรียนว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
ผมมองว่ากระบวนการทำงานเช่นนี้ ทำให้ชาวบ้านเชื่อมั่นในเทศบาลฯ มากขึ้น เพราะแต่เดิม เวลาชาวบ้านจะร้องเรียนอะไร ถ้าตรงกับวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ ปัญหาจะถูกกองไว้จนกว่าถึงเวลาราชการ แต่สิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นกับเทศบาลเมืองนคร
จริงอยู่ที่เมืองนครเป็นเมืองใหญ่ เทศบาลฯ อาจดูแลได้ไม่ทั่วถึง แต่การที่ชาวบ้านมีเครื่องมือสื่อสารกับเราโดยตรง ก็ทำให้พวกเขาช่วยเป็นหูเป็นตา ทำให้เมืองสะอาดเรียบร้อย หรือมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาอย่างทันท่วงที ในฐานะที่ผมดูแลเรื่องการจัดการข้อมูล ก็รู้สึกภูมิใจครับที่มีส่วนทำให้เมืองนี้น่าอยู่”
#เทศบาลนครนครศรีธรรมราช #CIAP #มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ #มหาวิทยาลัยมหาสารคาม #wecitizens #บพท #pmua #เมืองน่าอยู่ที่ชาญฉลาด
ขยะไม่ใช่แค่ของที่เราโยนทิ้งไป แต่ทุกชิ้นคือเงินงบประมาณของเมืองที่ต้องนำมาจัดการ ขยะเมืองเชียงใหม่ในวันนี้ “ต้องบอกก่อนว่าขยะของเมืองเชียงใหม่ในแต่ละวันมีปริมาณค่อนข้างมากนะครับ ยิ่งถ้านับทั้งจังหวัด ขยะที่นำไปฝังกลบจะอยู่ที่ราว 600 ตันต่อวัน แต่ถ้ามาดูเฉพาะในเขตเทศบาล ก็จะย่อส่วนลงมา อย่างเทศบาลนครเชียงใหม่จะมีขยะมากที่สุดเมื่อเทียบกับ อปท.อื่น ต่อวันก็จะอยู่ที่ราว ๆ 300…
พื้นที่กว่า 400 ไร่ของเรา เป็นพื้นที่สีเขียวมากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์ ทำหน้าที่เป็นปอดของเชียงใหม่ ดูดซับคาร์บอนได้หลายพันตันต่อปี อุทยานหลวงราชพฤกษ์ในฐานะพื้นที่เรียนรู้ “จริง ๆ ภารกิจหลักของอุทยานหลวงราชพฤกษ์ในวันนี้ คือการเป็น “พื้นที่แห่งการเรียนรู้”อุทยานแห่งนี้ได้รับพระราชทานนามจากในหลวงรัชกาลที่ 9…
ยกระดับเมืองด้วยการจัดการขยะร้านอาหารเมื่อผู้ประกอบการร้านอาหารแม่เหียะ เปลี่ยนวิกฤตขยะอาหารเป็นโอกาส "เมื่อเราเริ่มจัดการ Food Waste จริงจัง จากที่ต้องให้รถขยะมารับทุกวัน ก็เปลี่ยนเป็นสัปดาห์ละ 4 วัน ช่วยลดทั้งขยะ และลดการปลดปล่อยคาร์บอนจากการขนส่ง” “คุณรู้ไหมทั้งจังหวัดเชียงใหม่ วันนี้เรามีร้านอาหารอยู่ร่วม ๆ 12,800 ร้าน จากที่ผมทำงานให้กับสมาคม…
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทศบาลเมืองแม่เหียะถูกพูดถึงในฐานะหนึ่งในต้นแบบสมาร์ทซิตี้ระดับเทศบาลเมือง ด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการบริหารจัดการเมือง ควบคู่กับการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานและบริการสาธารณะ อย่างไรก็ตาม การเติบโตอย่างรวดเร็วของเมืองก็พาเอาความท้าทายใหม่ ๆ ตามมาด้วย โดยเฉพาะปัญหาการจัดการขยะ และผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม รวมไปถึงความเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลันของ WeCitizens ฉบับพิเศษ ‘แม่เหียะเมืองน่าอยู่’ ของชวนทุกท่านไปร่วมอ่านมุมคิดของนายกเทศมนตรีเมืองแม่เหียะ…
บทสนทนาว่าด้วยเสียงของคนลำปาง ถึงสังคม เศรษฐกิจ และความหวังกับอนาคต จากกลุ่ม ‘ลำลอง’ คงไม่ต้องแนะนำกันแล้วว่ากลุ่มลำลองคือใคร เพราะกิจกรรมสร้างสรรค์ งานสื่อสารที่ร่วมสมัย ไอเดียเคลื่อนการพัฒนาเมืองลำปางให้ไปข้างหน้า และความแตกต่าง ถูกคิด ถูกทำ และถูกทำให้เห็นจริงว่า ถ้าอยากให้เมืองมีอะไร เป็นแบบไหน…
สิ่งสำคัญอันดับแรก คือ การวางรากฐานที่แข็งแรงให้ผู้คนรู้สึกว่าการมีส่วนร่วมในการลงทุน นั้นจับต้องได้และไว้ใจได้ "ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา เราทุกคนคงสัมผัสได้ว่าโลกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วมาก วันนี้บางเรื่องใช้เวลาเพียงไม่กี่เดือน เทคโนโลยีดิจิทัลและระบบการเงินก็สามารถพัฒนาไปไกลกว่าที่เคยเป็น โครงสร้างเดิม ๆ ที่เราเคยคุ้นชินกำลังถูกท้าทายด้วยนวัตกรรมใหม่ ไม่ว่าจะเป็นระบบการชำระเงิน เทคโนโลยีข้อมูล หรือแม้แต่ระบบความน่าเชื่อถือทางการเงิน หนึ่งในจุดเปลี่ยนสำคัญของโลก…