แต่เดิม เวลาชาวบ้านจะร้องเรียนอะไร
ถ้าตรงกับวันเสาร์-อาทิตย์
ปัญหาจะถูกกองไว้จนกว่าถึงเวลาราชการ
แต่สิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นกับเทศบาลเมืองนคร“ผมเป็นแอดมินของกองสาธารณสุขที่ทำงานหลังบ้านของแอปพลิเคชัน LINE OA @Nakhoncity หน้าที่หลักคือรับคำร้องจากประชาชนเกี่ยวกับงานด้านสาธารณสุข อาทิ เรื่องการเก็บขยะ ซากกิ่งไม้ ปัญหาสุนัขจรจัด ฉีดวัคซีนสัตว์เลี้ยง และอื่น ๆ ก่อนจะส่งเรื่องไปให้เจ้าหน้าที่จัดการแก้ไขให้ได้ภายใน 48 ชั่วโมง ตามกรอบเวลาที่เทศบาลฯ วางไว้
ในแต่ละวันจะมีคำร้องเกี่ยวกับกรอบงานผมเฉลี่ยราว 20 คำร้อง โดยทุกคำร้องที่ยื่นเข้ามาในไลน์ จะมีระบบคัดกรองอัตโนมัติอยู่แล้ว ว่าเรื่องนี้เป็นของกองสวัสดิการ กองสาธารณสุข กองช่าง และอื่น ๆ ซึ่งช่วยลดเวลาในการใช้เจ้าหน้าที่มาคัดและส่งเรื่องอีกที โดยเรื่องจะส่งหาแอดมินแต่ละแผนกโดยตรง เพื่อไปจัดการต่อ
ในทุกคำร้องจะมีการระบุพิกัดพื้นที่ที่ประชาชนอยากให้เทศบาลฯ แก้ไขไว้ชัดเจน เช่น ถ้ามีคนร้องเรียนว่ามีคนเพิ่งมาทิ้งถุงขยะหลังจากที่ทีมเทศบาลฯ เก็บไปตอนเช้าแล้ว คำร้องเรียนก็จะระบุชัดว่าอยู่ตรงไหน โดยผู้ร้องก็จะถ่ายรูปมาให้เราด้วยว่าพิกัดที่ว่าคือตรงไหน
เมื่อรับเรื่องแล้ว ผมก็จะส่งเรื่องไปให้สารวัตรที่ดูแลแต่ละเขต ซึ่งมีทั้งหมด 8 เขตครอบคลุม 67 ชุมชนในเทศบาลฯ ไปจัดการ สารวัตรเขาจะมีทีมงานที่คอยสแตนด์บาย 7 วันต่อสัปดาห์ เพื่อให้การทำงานราบรื่น เช่น ประชาชนร้องเรียนมาวันอาทิตย์ ถ้าปัญหาไม่ได้หนักหนาเกินไป เราก็สามารถสะสางให้ได้ภายในวันนั้นเลย พอแก้ไขเรียบร้อย ทีมสารวัตรประจำเขตก็จะถ่ายรูปอัปเดตส่งกลับมาให้ผม เพื่อที่ผมจะส่งไปให้ผู้ร้องเรียนว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
ผมมองว่ากระบวนการทำงานเช่นนี้ ทำให้ชาวบ้านเชื่อมั่นในเทศบาลฯ มากขึ้น เพราะแต่เดิม เวลาชาวบ้านจะร้องเรียนอะไร ถ้าตรงกับวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ ปัญหาจะถูกกองไว้จนกว่าถึงเวลาราชการ แต่สิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นกับเทศบาลเมืองนคร
จริงอยู่ที่เมืองนครเป็นเมืองใหญ่ เทศบาลฯ อาจดูแลได้ไม่ทั่วถึง แต่การที่ชาวบ้านมีเครื่องมือสื่อสารกับเราโดยตรง ก็ทำให้พวกเขาช่วยเป็นหูเป็นตา ทำให้เมืองสะอาดเรียบร้อย หรือมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาอย่างทันท่วงที ในฐานะที่ผมดูแลเรื่องการจัดการข้อมูล ก็รู้สึกภูมิใจครับที่มีส่วนทำให้เมืองนี้น่าอยู่”
#เทศบาลนครนครศรีธรรมราช #CIAP #มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ #มหาวิทยาลัยมหาสารคาม #wecitizens #บพท #pmua #เมืองน่าอยู่ที่ชาญฉลาด
7 views
7 mins read
